Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos: Productos Perecederos
1. Excepción al Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos perecederos (alimentos frescos, congelados, productos de caducidad rápida, flores) están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días naturales.
Debido a su naturaleza, estos bienes pueden deteriorarse o caducar rápidamente, por lo que no se aceptarán devoluciones por motivos de cambio de opinión o satisfacción personal una vez entregado el producto.
2. Productos Defectuosos, Dañados o Error en el Envío
Si el producto perecedero llega en mal estado, presenta una tara de origen, o no corresponde con lo solicitado, [Nombre de la Empresa] procederá a su sustitución o al reembolso del importe, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Plazo de notificación : El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 24/48 horas [elige uno] tras la recepción del pedido a través del correo electrónico: ventas@elconchel.com o en el teléfono 967384301.
- Justificación : Se requerirá prueba gráfica (fotografía o vídeo) donde se evidencie el mal estado del producto o el error en el envío.
- Estado del producto: El producto debe conservar su embalaje original y estar en las mismas condiciones en que se recibió.
3. Procedimiento de Devolución
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente aportando el número de pedido y fotos de la incidencia.
- Una vez evaluada y aceptada la incidencia, [Nombre de la Empresa] gestionará la recogida del producto defectuoso sin coste adicional para el cliente.
- El cliente podrá elegir entre la sustitución del producto (según disponibilidad) o el reembolso del importe.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.